FAQ | Sport & Mode Kessler

Gute Fragen

... erfordern bessere Antworten

Als Vollprofis im Verleihgeschäft sind uns eine hohe Kundenzufriedenheit sowie ein guter Service sehr wichtig. Dazu gehört unserer Auffassung nach auch, mit möglichst viel Transparenz darzustellen, wieso manche Dinge so sind, wie sie nun einmal sind.

Deshalb versuchen wir hier, sortiert nach verschiedenen Themenbereichen, genau dort für Dich Klarheit hinein zu bringen, wo es erforderlich ist.

Deine Unterstützung

Sehr gern bauen wir unser Informations- und Beratungsangebot aus. Dazu müssen wir aber wissen, woran es fehlt. Und das geht in vielen Fällen nur mit Deiner Unterstützung. Wenn Du Fragen hast, auf die wir Dir hier keine Antwort bieten können, dann lass uns das gern wissen. Wir versuchen dann, unseren Frage-/Antwort-Katalog entsprechend zu erweitern.

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Geschäftsführung

Anne Riedler

Walserstraße 73
6991 Riezlern
Österreich

Auf einen Blick

Datenschutz bei Sport Kessler

Seit einigen Jahren wird der Datenschutz in Deutschland, übrigens keineswegs nur im Internet, groß geschrieben. Zu Recht. Denn wer kennt sie nicht, die unaufgeforderten Werbeanrufe, -eMails oder -Zustellungen, die wirklich penetrant und "nervig" sein können.

Wir bei Sport & Mode Kessler bilden den Datenschutz nicht nur im Rahmen einer entsprechenden Informationsseite ab. Stattdessen haben wir unsere Geschäfts- und Technikprozesse genau analysiert und bei der Umsetzung stets hinterfragt, an welcher Stelle welche Information wirklich benötigt wird. Leider erfordert unsere spezifische Tätigkeit als Verleiher von Sportartikeln, dass wir sowohl im Laden als auch online bisweilen recht persönliche Daten abfragen müssen. Warum wir das tun (müssen) und wie wir mit Deinen Daten umgehen, erklären wir Dir hier sehr gern.

Auszug aus dem Themenbereich

Sind meine Daten bei euch sicher?
Wir legen großen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Deine Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften gespeichert und verarbeitet. Mehr informationen hierzu findest Du unter Vertragsdatenschutz.
Wer nutzt meine persönlichen Daten?
Deine Daten werden grundsätzlich nur von Mitarbeitern der Sport Kessler GmbH zur Bearbeitung Deiner Buchung genutzt. Bei der Buchung von Angeboten, die unsere Partnerbetriebe durchführen, werden Deine Daten auch von den entsprechenden Partnerbetrieben zur Durchführung der Buchung genutzt. Weitere Informationen hierzu findest Du in unseren AGB bzw. zu unserem Vertragsdatenschutz.
Welche Daten werden zur Durchführung einer Online Buchung benötigt?
Grundsätzlich benötigen wir für Deine Online Buchung Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer. Abhängig von Deinen gebuchten Produkten erheben wir weitere Daten, um Dir unsere Verleihartikel möglichst passend zur Verfügung zu stellen. Hierbei handelt es sich meistens um biometrische Daten wie Körpergröße, Alter, Geschlecht etc. Genauere Informationen findest Du bei Deinem gewünschsten Produkt.
Werden meine Daten weitergegeben?
Deine Daten werden nur im Falle einer Buchung von Angeboten unserer Partnerbetriebe weitergegeben. Eine Weitergabe zu Werbezwecken erfolgt nicht. Die Partner nutzen Deine Daten lediglich zur Durchführung der Buchung.
Werden meine Daten auch gelöscht?
Deine Daten werden entsprechend der steuerrechtlichen Aufbewahrungsfrist nach § 132 Abs 1 BAO 7 Jahre aufbewahrt. Danach werden sie gelöscht.

Details zu "Datenschutz"

Auf einen Blick

Online-Buchung und Abwicklung

Während der "normale" Einkauf im typischen Online-Shop in aller Regel recht flott von der Hand geht, gestaltet sich die Online-Buchung von leihweise zur Verfügung gestellten Sportartikeln (leider) deutlich aufwändiger. Dennoch versuchen wir, Dich auch online einfach und klar durch die Buchung zu führen, wo es geht, Zeit zu sparen und Dir die Buchung zu erleichtern.

Beispielsweise kann man bei uns alle benötigten Sportartikel gleich für eine ganze Personen-Gruppe, also den Familien-, Freundes- oder Firmenkreis buchen. Darüber hinaus spielt "Betriebssicherheit" eine ganz essentiell wichtige Rolle: händigen wir einen falschen Ski aus, ist der Unfall nahezu vorprogrammiert. Entsprechend müssen wir (natürlich individuell je Artikel) viele Zusatz-Informationen abfragen.

Und ja. Dann sind da natürlich auch die ganz normalen Fragen, in denen auch wir uns von niemand anderem groß unerscheiden, die aber auch wir vernünftig beantworten müssen. Und wollen. Kann man eine Buchung beispielsweise stornieren? Gibt es unter Umständen bestimmte Aspekte, die zu einer Vergünstigung führen? Was passiert im hoffentlich nie eintretenden Schadensfall? Oder wenn Dir ein Pisten-Rowdie den linken Ski geklaut hat?

Auszug aus dem Themenbereich

Ist die Buchung auf www.sport-kessler.com sicher?
Wir legen größten Wert darauf, Dir eine sichere Buchung und Zahlung zu gewährleisten. Unsere Webseite entspricht aktuellen Sicherheitsstandards und die Verarbeitung Deiner Daten erfolgt unter der Beachtung der entsprechenden gesetzlichen Vorschriften. Weitere Infos findest Du unter Datenschutz.
Bis wann und zu welchen Konditionen kann ich meine Buchung stornieren?
Bei einer teilweisen oder ganzen Stornierung einer Buchung bis 8 Tage vor Leihbeginn bzw. Kursdatum, fallen grundsätzlich Verwaltunskosten in Höhe von 5,- € an.
7-1 Tag vor dem Startdatum werden 25 % des Gesamtleihpreises (zzgl. Verwaltungskosten € 5,00) berechnet.
Weiterführende Informationen zu unseren Rücktrittsbedingungen entimmst Du bitte unseren AGB.
Kann ich meine Ausrüstung auch schon vor dem ersten Miettag abholen?
Eine Abholung vor dem ersten Miettag ist bei einigen Verleihgegenständen möglich. Wir weisen Dich bei der Online Buchung in der Buchungsstrecke des jeweiligen Artikels darauf hin. Diese Artikeln können dann vor dem ersten Miettag ab 15 Uhr abgeholt werden, sofern Du bei der Buchung die Vortagsabholung ausgewählt hast.
Kann ich meine Ausrüstung auch während der Verleihtage wechseln?
Unsere Winterausrüstung kannst Du auch während der Verleihtage wechseln, wenn alternative Artikel verfügbar sind. Solltest du auch die Produkt-Kategorie wechseln, kann es sein, dass Du eine Rückzahlung erhälst oder eine Nachzahlung nötig ist. Nicht zwischen allen Kategorien ist ein Wechsel möglich.

Der Wechsel von Bikes ist aufgrund stärker begrenzter Verfügbarkeiten im Normalfall nicht möglich.

Details zu "Online-Buchung und Abwicklung"

Auf einen Blick

Leistungen, Angebote und Services

Sport & Mode Kessler ist so viel mehr als nur ein Sport-Artikel-Verleih oder Geschäft. Unser Anspruch ist es, Dir so ziemlich alles für Dein Erlebnis in den Bergen zu bieten, egal, ob beim Wintersport, Wandern oder Biken. Deshalb bekommst Du bei uns nicht nur Ausrüstung, sondern kannst auch Kurse, Skipässe, Dein Depot und so einiges mehr mit dazu buchen. Alles aus einer Hand, unkompliziert und schnell - schließlich willst Du ja rauf auf den Berg.

Zusätzlich bieten wir, was andere im Kleinwalsertal nicht bieten. Zum Beispiel sind wir als einziger Verleiher im Tal in der Sommersaison auch sonntags für Dich da, passen Dir nicht nur Skischuhe an, die Du bei uns kaufst, sondern auch, wenn Dein bestehender Schuh zwickt oder schleifen und wachsen während Deines Urlaubs kostenfrei Deine Leihski.

Und: Damit Du Deine Zeit im Urlaub optimal timen kannst, bieten wir Dir, Deinen Termin, z.B. fürs Bootfitting, schon vorab online zu buchen. So haben wir garantiert umfassend für Dich Zeit und den restlichen Tag kannst Du voll und ganz genießen.

Auszug aus dem Themenbereich

Kann ich Produkte vor Kauf testen?
Du kannst Produkte vor dem Kauf gerne testen, sofern wir diese Verkaufs-Produkte auch im Verleih verfügbar haben. Dies gilt für Ski oder Bikes.
Für den Skitest informiere Dich auch gerne über unser jeweils aktuell geltendes Testangebot, mit dem Du bei Kauf eines Skis vorab kostenfrei verschiedene Modelle aus dem Verleih testen kannst.
Wieviel Personen können auf das Depot zugreifen?
Wir können den Zugang zu Deinem Depot auf beliebig viele Zugangskarten bzw. Skipässe buchen.
Es passen bis zu zwei Ausrüstungen (Ski/Boards, Schuhe und Helme) in einen Depotschrank.
In der Früh gibt es keinen Skiservice, was mache ich da?
Wir bieten einen Boxenstop an. Du kannst Deinen Ski bis zum nächsten Morgen bei uns zum Service lassen und erhälst einen Leihski für den Tag.
Die aktuellen Preise für den Boxenstop findest du hier.
Kann ich meine Winter-Leihartikel während der Leihdauer auch zum Wachsen oder Schleifen bringen?
Die Winter-Leihartikel kannst Du uns im Leihzeitraum jederzeit zum Wachsen vorbeibringen. Wir empfehlen nach spätestens vier Tagen ein Nachwachsen der Ski und Boards.
Andere Serviceleistungen können kostenpflichtig sein.
Wieviel Personen können auf das Depot zugreifen?
Wir können den Zugang zu Deinem Depot auf beliebig viele Zugangskarten bzw. Skipässe buchen.
Es passen bis zu zwei Ausrüstungen (Ski/Boards, Schuhe und Helme) in einen Depotschrank.

Details zu "Leistungen, Angebote & Services"

Auf einen Blick

MARKEN, PRODUKTE, SICHERHEIT UND QUALITÄT

Auf den ersten Blick könnten unsere Preise für Stirnrunzeln sorgen, denn günstig sind wir nicht unbedingt. Das hat aber einen guten Grund: wir möchten gar nicht "günstig" sein. Unsere Philosophie: eine sportliche Aktivität kann erst dann spannend, vergnüglich und sicher ausfallen, wenn die Qualität stimmt. Und diese Qualität hat vor allen Dingen einen Wert.

Um Unfälle auf der Piste, dem Fahrrad oder im Berg zu vermeiden, wird jeder einzelne Artikel vor seiner Ausgabe kritisch geprüft, auf Stand gebracht oder im Zweifel aus dem Verkehr gezogen. Dazu beschäftigen wir gleich mehrere Teams, bestehend aus geschultem Fachpersonal. Nach der Rückgabe von Sportartikeln gehen diese kategorisch in einen Check-In, bei dem wir keinen Stein auf dem anderen lassen. Nur so können wir unser Qualitäts-Versprechen einhalten.

Auszug aus dem Themenbereich

Werden eure Ski regelmäßig geschliffen und gewachst?
Selbstverständlich ja. Wir haben den Anspruch, mit den Kollegen der Snowcompany nur bestens präparierte Ski & Boards an unsere Kunden zu verleihen.
Das bedeutet, nach jeder Rückgabe werden Ski und Boards bei uns serviciert. Natürlich mit modernster Ausrüstung von unserer Partnerfirma Montana.
Werden Helme und Schuhe regelmäßig gereinigt?
Wir haben hohe Qualitätsstandards bei all unseren Verleihartikeln - sowohl bei Wartung und Service, als auch bei der Hygiene.
Selbstvertständlich werden deshalb alle unsere Helme und Schuhe nach der Rückgabe gereinigt und umfassend desinfiziert.

Details zu "Marken, Produkte, Sicherheit, Qualität"

Auf einen Blick

Gutscheine, PReise, und Rabatte

"Nicht günstig sein zu wollen" bedeutet keineswegs, pauschal "teuer zu sein". Im Gegenteil: zahlreiche Rabatt-Regelungen vergünstigen, zum Beispiel bei einer Verleihdauer von ab 3 Tagen, unsere Preisstaffeln ganz erheblich. Auch hier pendeln wir uns gut in der Realität ein. Natürlich kannst Du für einen einzigen Tag eine komplette Ski-Ausrüstung ausleihen. Und wir versprechen Dir einen heiden Spaß auf unseren Pisten! Die Service-Kosten verteilen sich dann aber auch auf nur diesen einen, einzigen Tag. Und deswegen geben wir einen Teil davon zurück, wenn Du Sportartikel für einen längeren Zeitraum ausleihst. Fair ist fair, oder?

Auszug aus dem Themenbereich

Wie hoch ist der online-Rabatt?
Der Onlinerabatt richtet sich danach, für welchen Zeitraum Du buchst:
- Nebensaisonzeiten: 10 % Onlinerabatt
- Hauptsaisonzeiten: 5 % Onlinerabatt
Wofür wird mir der 4 Euro oder 8 Euro Gutschein, den ich vom Gastgeber erhalten habe, angerechnet?
Der 3 Euro Gutschein wird für Kinder Ski - oder Boardleihartikel sowie Langlaufsets für Erwachsene und Jugendliche ab einer Leihdauer von 2 aufeinander folgenden Tagen angerechnet. Außerdem für einen Ski- oder Boardservice. Dies gilt nur für den Top- oder Standardservice.

Der 8 Euro Gutschein wird für Erwachsene Ski- oder Boardleihartikel ab einer Leihdauer von 2 aufeinander folgenden Tagen angerechnet.
Bei einer Online Buchung rechnen wir die Gutscheine ab entsprechender Leihdauer automatisch an.
Was ist der Unterscheid zwischen einem Einkaufsgutschein für den Shop und einem Aktionsgutschein für die Online Buchung?
Den Einkaufsgutschein kannst du zum Wert von 25, - €, 50,-€ oder 100,-€ bei uns im Shop vor Ort oder online kaufen und z.B. auch verschenken. Er kann dann für den Einkauf im Shop vor Ort oder einen Service eingelöst werden.
Aktionsgutscheine sind spezielle Gutscheine, die rein für die Online Buchung und meist auch nur zu speziellen Zeiten gelten. Sie können nicht vor Ort bei uns im Shop eingelöst werden.
Welche Vergünstigungen für Familien bietet ihr?
Besondere Familienangebote bieten wir bei der Buchung von Ski- oder Boardausrüstung für Dein Kind. Buchst Du für die ganze Familie, erhalten Kinder im Alter bis 5 Jahren den Kids Ski oder das Kids Snowboard kostenfrei.
Unabhängig davon geben wir für Kinder bei Buchung von Kids Ski, Kids Skischuh, Kids Snowboard oder Kids Softboot den Kinder Skihelm gratis als Zugabe.
Auch unser Partneranbieter Bergschule Kleinwalsertal kommt Familien preislich entgegen. Ab einer Familienbuchung mit 3 Personen mit mind. 1 Kind und 1 Erwachsenen, erhalten bis zu 2 Erwachsene den Kinderpreis.